Pourquoi mon cashback a-t-il été refusé ?

Pour bénéficier d'un cashback, vérifiez que vous remplissez les conditions suivantes :

  • Vous êtes inscrit sur Woolsocks et vous vous êtes connecté à l'application Woolsocks avant d'effectuer votre achat.
  • Vous avez utilisé le lien de l'application Woolsocks pour visiter la boutique en ligne concernée et passer commande. Vous ne devez pas être redirigé vers l'application du magasin ou un autre site web.
  • Votre commande n'a pas été modifiée et vous n'avez eu aucun contact avec le magasin pour ajuster ou annuler votre commande. En cas de modifications, la boutique en ligne peut, en effet, créer une nouvelle commande et l'enregistrement ne sera pas pris en compte sur Woolsocks.
  • Votre achat répond aux CGV (Conditions Générales de Vente) de la boutique. Ces conditions peuvent être trouvées dans l'application Woolsocks, à l'intérieur de chaque page de description de la boutique avant d'être redirigé vers le site marchant.
  • Pour les utilisateurs iOS : vos paramètres iOS de suivi pour Woolsocks sont activés. Si le suivi n'est pas activé, Woolsocks ne sera pas en mesure d'identifier votre achat et d'envoyer votre cashback. Pour activer le suivi, allez dans Paramètres > Confidentialité > Suivi > assurez-vous que le bouton pour Woolsocks est activé.


Si toutes les conditions précédentes sont remplies mais que vous n'avez pas reçu le cashback, contactez-nous afin d'effectuer une compensation pour votre achat.

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Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre support technique ici.

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