Je n'ai pas reçu de récompense automatique sur une transaction éligible. Que devrais-je faire?

Nous faisons de notre mieux pour vous fournir des Récompenses automatiques pour toutes vos transactions éligibles, mais parfois nous pouvons en manquer une. Avant de réclamer votre Récompense automatique manquée, veuillez garder à l'esprit que celles-ci peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Additionnellement, le statut de paiement de la transaction doit être « Confirmé» pour que la récompense soit reçue.

 

Si vous n'avez pas reçu votre récompense automatique après trois jours ouvrables et un paiement effectué, vous pouvez réclamer votre récompense automatique manquée de deux manières :

 

Réclamer via l'application :

  • Accédez à votre Cashback Sock depuis la page d'accueil ou l'onglet "Finances".
  • Appuyez sur "Signaler un cashback manquant"
  • Sur l'écran suivant, appuyez sur "Signaler une Récompense automatique manquée"
  • Sélectionnez la transaction pour laquelle vous auriez dû recevoir une récompense automatique, puis sélectionnez la boutique éligible avec lequel la Récompense automatique a été effectuée, puis appuyez sur continuer
  • Votre demande de Récompense automatique sera envoyée directement à notre équipe d'assistance pour enquête

 

Réclamer avec une capture d'écran :

  • Accédez à l'achat éligible dans l'application Woolsocks en accédant à Mes comptes > en appuyant sur votre compte bancaire connecté > en appuyant sur la transaction spécifique
  • Prendre une capture d'écran d'écran de la transaction
  • Envoyez votre capture d'écran à notre équipe d'assistance via ce formulaire Web.

 

Vous pouvez également recevoir une quantité de récompenses automatiques inférieure à ce à quoi vous vous attendiez, car vous avez des dons à une association activée comme l'une de vos destinations de Cashback. Veuillez garder à l'esprit que lorsqu'une récompense automatique est compensée, elle sera répartie équitablement entre toutes les destinations activées. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

 

 

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Si vous avez besoin d'aide, veuillez cliquer sur ce lien pour nous envoyer une demande.

 
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