Der Status einer Transaktion kann "bestätigt", "ausstehend" oder "abgelehnt" sein. Wenn eine Transaktion ausstehend ist, bedeutet dies, dass sie vom Händler überprüft und genehmigt wird, aber noch nicht abgeschlossen ist. Wird eine Transaktion jedoch abgelehnt, bedeutet dies, dass der Händler den Kauf abgelehnt hat und dieser daher nicht für Cashback in Frage kommt.
Die Dauer einer Transaktion im ausstehenden Status kann aus verschiedenen Gründen variieren und in einigen Fällen einige Zeit in Anspruch nehmen. Dies hängt in erster Linie von der Geschwindigkeit des Händlers ab, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Es kann jedoch auch andere Gründe geben:
- Einige Produkte haben eine Rückgabefrist, z. B. Kleidung und Elektronik. Erst wenn die Rückgabefrist verstrichen ist, wird der Verkäufer die Transaktion bearbeiten und genehmigen.
- Bei Abonnements oder Versicherungen ist in der Regel eine bestimmte Anzahl von erfolgreichen Zahlungen erforderlich, bevor der Anbieter das Cashback prüft. Bei Mobilfunkverträgen kann dies beispielsweise 3 Monate oder länger dauern, je nachdem, wann das Abonnement beginnt.
- Bei Reisen muss die Reise erst abgeschlossen werden, da sie storniert werden kann. Eine Reise, die im Januar für den Sommer gebucht wurde, kann beispielsweise erst nach dem Sommer vom Anbieter genehmigt werden.
Außerdem können wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Cashback-Entschädigung leisten, wenn der Händler das Cashback ablehnt.
Bitte stelle sicher, dass du die folgenden Voraussetzungen erfüllst:
- Du bist registriert und in der App eingeloggt, bevor du den Kauf getätigt hast.
- Du hast den Link in der App verwendet, um den entsprechenden Online-Shop zu besuchen und deine Bestellung aufzugeben, ohne auf die App des Shops oder eine andere Website weitergeleitet zu werden.
- Deine Bestellung wurde nicht geändert und du hast den Shop nicht kontaktiert, um sie anzupassen oder zu stornieren. Jegliche vom Online-Shop vorgenommenen Änderungen können dazu führen, dass eine neue Bestellung erstellt wird, die wir möglicherweise nicht aufzeichnen.
Wenn du trotz unserer Erklärung den Verdacht hast, dass etwas nicht in Ordnung ist, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.