Richtlinien für Online-Cashback-Anträge

Was geschieht, nachdem meine Reklamation abgeschickt wurde?


Zunächst prüfen wir den Antrag selbst, um sicherzustellen, dass er vollständig ist (Rechnung, Bestellnummer), und untersuchen, ob wir Gründe finden können, warum Ihr Cashback nicht registriert wurde. Dies könnte zum Beispiel daran liegen, dass du einen Rabattcode von einer anderen Website verwendet oder die Geschäftsbedingungen des Onlineshops nicht beachtet hast.
Wenn dein Antrag gültig ist, leiten wir ihn an den Onlineshop weiter. Bei einigen Onlineshops bedeutet dies, dass dein Cashback sofort deinem Konto gutgeschrieben wird und der Shop dein Cashback in sein Prüfverfahren einbezieht. Bei den meisten Onlineshops ist dies jedoch nicht der Fall, und wir müssen auf eine Antwort des Shops warten.
Wir überwachen alle Anträge genau und schicken oft Mahnungen an die Onlineshops, wenn wir den Eindruck haben, dass es zu lange dauert.
Sei versichert, dass wir uns um deine Anfrage kümmern, auch wenn du schon eine Weile keine Antwort mehr erhalten hast.

 

Wie lange dauert es, bis meine Anfrage geklärt ist?


Der Zeitrahmen für die Bearbeitung kann zwischen 1 Tag und 1 Jahr variieren.
Bestimmte Anfragen können innerhalb weniger Wochen bearbeitet werden, während andere monatelang in der Warteschlange verbleiben können, bevor ein Onlineshop sie bearbeitet. Manche Anfragen werden möglicherweise nie von einem Onlineshop bearbeitet. Diese Zeitspanne variiert von einem Onlineshop zum anderen.
Ob wir in der Lage sind, Anfragen zu lösen, hängt von der Kooperation des Onlineshops ab. Leider können wir die Onlineshops nicht dazu zwingen, auf die Anfragen einzugehen.
Bitte sei versichert, dass wir alle Bemühungen unternehmen, um dir letztendlich eine Lösung für deine Anfrage zu bieten.

 

Ich kann keine Anfrage mehr stellen. Warum nicht?


Die App deaktiviert die Möglichkeit, Cashback zu beantragen, wenn du zu oft Anfragen gestellt hast, um zu verhindern, dass zu viele Anfragen an die Onlineshops gesendet werden. Wenn du dein Cashback mehrfach nicht erhalten hast, stimmt vielleicht etwas mit deinem Browser oder den Einstellungen deines Geräts nicht. Hast du unsere Cashback-Anleitung bereits aufmerksam gelesen? Wenn du noch Hilfe brauchst, wende dich bitte an unser Support-Team.

Was ist, wenn meine Anfrage abgelehnt wird?


Da kann man leider nichts machen. Die Antwort, die wir vom Onlineshop erhalten, ist endgültig, auch wenn du sie für ungerecht hältst. Zwar wird die überwiegende Mehrheit der Anfragen bewilligt, aber es besteht dennoch die Möglichkeit, dass dein Antrag abgelehnt wird.
Daher ist es am besten, Anfragen so weit wie möglich zu vermeiden.

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