Pourquoi n'ai-je pas reçu de Récompense automatique pour ma transaction ?

Woolsocks fournit automatiquement une Récompense Auto pour toutes les transactions éligibles effectuées aussi bien en magasin que pour les achats en ligne. Pour être éligible à une Récompense Auto, votre transaction doit répondre aux critères suivants :

  • La transaction de Récompense Auto doit avoir été effectuée avec un compte bancaire connecté à l'application Woolsocks.
  • La transaction de Récompense Auto a été effectuée avec un commerçant participant. Cette liste de commerçants est disponible dans la section "Cashback" de l'application Woolsocks.
  • La Récompense Auto pour cette transaction n'a pas encore été reçue. Vous n'aviez pas encore atteint votre limite de 30 jours au moment de la transaction. Votre limite de 30 jours est de 5 € pour les 3 premiers mois, puis de 2,50 € par période de 30 jours par la suite.
  • La transaction de Récompense Auto doit avoir été effectuée au plus tôt trois mois avant la connexion de votre compte bancaire.

Si votre achat répond à ces critères d'éligibilité mais que vous n'avez pas reçu de Récompense Auto, vous pouvez faire une réclamation en suivant les étapes répertoriées dans cet article. Avant de réclamer votre Récompense Auto manquée, veuillez garder à l'esprit que votre transaction doit remonter à au moins trois jours ouvrables avant votre réclamation, et que le statut du paiement doit être "Compensé".

Il se peut également que vous receviez un montant inférieur de Récompenses Auto que prévu car vous avez des dons à une collecte de fonds activée comme l'une de vos destinations de cashback. Veuillez garder à l'esprit que lorsqu'une Récompense Auto est compensée, elle sera répartie de manière égale entre toutes les destinations activées. Vous pouvez en lire plus à ce sujet ici.

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