Wat gebeurt er nadat ik een claim heb ingediend?
Stap 1: We bekijken je claim
We controleren of je claim compleet is (factuur, bestelnummer) en zoeken naar redenen waarom je cashback mogelijk niet is geregistreerd—zoals een kortingscode van een andere site of voorwaarden van de winkel waaraan niet is voldaan.
Stap 2: We nemen contact op met de winkel
Als je claim geldig lijkt, sturen we deze door naar de webshop. Sommige winkels schrijven je cashback direct bij. De meeste hebben tijd nodig om de aankoop aan hun kant te verifiëren.
Stap 3: We volgen op
We houden alle claims in de gaten en sturen herinneringen als een winkel te lang wacht met reageren. Ook als je even niets van ons hoort, is je claim niet vergeten.
Hoe lang duurt het?
De doorlooptijd varieert sterk—van een paar dagen tot enkele maanden, afhankelijk van de winkel.
Sommige winkels reageren snel. Andere nemen meer tijd, en een enkeling reageert helemaal niet. We doen er alles aan om je claim op te lossen, maar we kunnen winkels niet dwingen om te handelen.
Waarom kan ik niet meer claimen?
De app beperkt het aantal claims als je er recent meerdere hebt ingediend. Dit voorkomt dat winkels worden overspoeld met verzoeken.
Komt je cashback vaker niet binnen? Dan is er mogelijk iets mis met je browser- of apparaatinstellingen. Bekijk onze cashback-tips om te checken of alles goed staat. Kom je er niet uit? Neem contact op met ons supportteam.
Wat als mijn claim wordt afgewezen?
De beslissing van de winkel is definitief—ook als het onterecht voelt. Het goede nieuws: de meeste claims worden goedgekeurd.
De beste manier om afwijzingen te voorkomen? Volg de tips voor het ontvangen van cashback voordat je gaat shoppen. Voorkomen is beter dan claimen.