Política de cashback online

¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud?


En primer lugar, evaluamos la solicitud nosotros mismos para asegurarnos de que está completa (factura, número de pedido) e investigamos si podemos identificar alguna razón por la que no se haya registrado el reembolso. Por ejemplo, podría deberse al uso de un código de descuento de otro sitio web o al incumplimiento de los términos y condiciones de la tienda online.
Si tu solicitud es válida, la enviamos a la tienda online. Para algunas tiendas online, esto significa que tu cashback se acredita inmediatamente en tu cuenta, y la tienda incluye tu cashback en su proceso de aprobación. Sin embargo, en la mayoría de las tiendas online no es así, y debemos esperar una respuesta de la tienda.
Supervisamos de cerca todas las reclamaciones y a menudo enviamos recordatorios a las tiendas online si creemos que están tardando demasiado.
Ten la seguridad de que tu reclamación cuenta con nuestra atención, aunque lleves tiempo sin recibir noticias.

¿Cuánto tarda en resolverse mi reclamación?


El plazo de resolución puede variar de 1 día a 1 año.
Algunas reclamaciones pueden resolverse en pocas semanas, mientras que otras pueden permanecer pendientes durante meses antes de que una tienda online las atienda. Algunas reclamaciones pueden no ser atendidas nunca. Estos plazos varían de una tienda a otra.
Nuestra capacidad para resolver reclamaciones depende de la cooperación de la tienda online. Lamentablemente, no podemos obligar a las tiendas a atender las reclamaciones.
Ten por seguro que haremos todo lo posible para resolver tu reclamación en última instancia.

 

Ya no puedo reclamar. ¿Por qué?


La aplicación desactiva la posibilidad de reclamar cashback si has reclamado demasiadas veces para evitar una sobrecarga de reclamaciones enviadas a las tiendas online. Si no has recibido el reembolso varias veces, puede que haya algún problema con la configuración del navegador o del dispositivo que utilizas. ¿Has leído atentamente nuestras instrucciones de cashback? Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.


¿Qué ocurre si rechazan mi solicitud?


Lamentablemente, no hay nada que hacer. La respuesta que recibimos de la tienda online es definitiva, incluso si crees que es injusta. Aunque la gran mayoría de las reclamaciones se aprueban, sigue existiendo la posibilidad de que tu reclamación sea denegada.
Por lo tanto, lo mejor es evitar las reclamaciones siempre que sea posible.

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