Le statut d'une transaction dans Woolsocks peut être "confirmé", "en attente" ou "rejeté". Lorsqu'une transaction est en attente, cela signifie qu'elle est en cours de vérification et d'approbation par le commerçant mais n'a pas encore été complétée. En revanche, si une transaction est rejetée, cela signifie que le commerçant a refusé l'achat et qu'il n'est donc pas éligible au cashback.
La durée d'une transaction en attente peut varier pour plusieurs raisons et, dans certains cas, cela peut prendre du temps. Principalement, cela dépend de la rapidité du commerçant, quelque chose que Woolsocks ne peut malheureusement pas contrôler. Cependant, il peut y avoir d'autres raisons :
Certains produits ont une période de retour, tels que les vêtements et l'électronique. Ce n'est qu'après la fin de la période de retour que le vendeur traitera et approuvera la transaction. Dans le cas des abonnements ou des assurances, un certain nombre de paiements réussis est généralement requis avant que le fournisseur ne traite la transaction. Par exemple, avec les abonnements mobiles, cela pourrait prendre 3 mois ou plus, en fonction de la date de début de l'abonnement. Pour les voyages, le voyage doit d'abord être complété en raison de la possibilité d'annulation. Par exemple, un voyage réservé en janvier pour l'été ne sera éligible à l'approbation par le fournisseur qu'après l'été.
De plus, conformément à nos conditions générales, Woolsocks ne peut pas fournir de compensation de cashback si le commerçant rejette votre achat.
Veuillez vous assurer de respecter les exigences suivantes :
Vous êtes inscrit sur Woolsocks et connecté à l'application Woolsocks avant de passer l'achat. Vous avez utilisé le lien de l'application Woolsocks pour visiter le magasin en ligne correspondant et passer votre commande, sans être redirigé vers l'application du magasin ou un autre site Web. Votre commande n'a pas été modifiée et vous n'avez pas contacté le magasin pour l'ajuster ou l'annuler. Toute modification apportée par le magasin en ligne peut entraîner la création d'une nouvelle commande, que Woolsocks peut ne pas enregistrer.
Si, malgré nos explications, vous soupçonnez que quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous contacter.