Si vous n'avez pas reçu votre remise en argent, vous devriez d'abord vérifier si vous remplissez les conditions d'éligibilité suivantes pour la recevoir :
- Vous êtes inscrit(e) auprès de Woolsocks et étiez connecté(e) à l'application Woolsocks avant de passer votre achat.
- Vous avez utilisé le lien dans l'application Woolsocks pour visiter le magasin en ligne pertinent et passer votre commande. Vous n'avez pas été redirigé(e) vers l'application du magasin ou vers un autre site web.
- Votre commande n'a pas été modifiée et vous n'avez eu aucun contact avec le magasin pour ajuster ou annuler votre commande. En cas de modifications, le magasin en ligne peut en effet créer une nouvelle commande et la connexion à Woolsocks peut ne pas avoir été enregistrée.
- Votre achat doit respecter les conditions générales du magasin (par exemple, le produit acheté est éligible pour la remise en argent, il n'autorise pas d'autres réductions). Ces conditions peuvent être consultées dans l'application Woolsocks dans la section de chaque magasin partenaire avant d'être redirigé(e) vers le magasin.
- Pour les utilisateurs iOS : assurez-vous que vos paramètres de suivi iOS pour Woolsocks sont activés. Si le suivi n'est pas activé, Woolsocks ne pourra pas identifier votre achat et envoyer votre remise en argent. Pour activer le suivi, allez dans Paramètres > Confidentialité > Suivi > assurez-vous que le commutateur pour Woolsocks est réglé sur activé.
Si votre remise en argent a été refusée et que vous pensez remplir toutes les conditions ci-dessus, veuillez alors créer une réclamation de remise en argent manquée via l'application. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous fournir plus d'informations.
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