Si su cashback ha sido rechazado, primero debes comprobar si cumple con los siguientes requisitos para poder recibirlo:
- Está registrado en Woolsock y ha iniciado sesión en la app de Woolsocks antes de realizar la compra.
- Ha utilizado el enlace de la app de Woolsocks para acceder a la tienda online correspondiente y realizar el pedido. No has accedido a la tienda desde ningún otro sitio web.
- Tu pedido no ha sido modificado y no has contactado la tienda para cancelarlo o hacer algún cambio. En caso de modificaciones, puede ser que la tienda online genere un nuevo pedido, y esto no quedará registrado en Woolsocks.
- Tu compra debe de cumplir los términos y condiciones de la tienda (por ejemplo, se puede aplicar cashback en el producto comprado, no están permitidos otros descuentos, el pago se efectúa correctamente...) Estas condiciones se pueden encontrar en la app de Woolsocks en el momento que vas a acceder a la tienda.
- Para los usuarios de iOS: la configuración de rastreo para Woolsocks está activada en su iOS. Si el seguimiento no está activado, Woolsocks no podrá identificar tu compra y enviar su cashback. Para activar este seguimiento, ves a Ajustes > Privacidad > Rastreo > asegúrate de que Woolsocks está activado.
Si tu cashback ha sido rechazado y crees que cumple todos los requisitos anteriores, por favor crea una reclamación de CASHBACK PERDIDO desde la aplicación.
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