Que se passe-t-il après l'envoi de ma réclamation ?
Tout d'abord, nous évaluons nous-mêmes la demande pour nous assurer qu'elle est complète (facture, numéro de commande) et nous vérifions si nous pouvons identifier des raisons pour lesquelles votre remboursement n'a pas été enregistré. Il peut s'agir, par exemple, de l'utilisation d'un code de réduction provenant d'un autre site web ou du non-respect des conditions générales du magasin en ligne.
Si votre demande est valable, nous la transmettons au magasin en ligne. Pour certains magasins en ligne, cela signifie que votre cashback est immédiatement crédité sur votre compte et que le magasin inclut votre cashback dans son processus d'approbation. Cependant, pour la plupart des boutiques en ligne, ce n'est pas le cas et nous devons attendre une réponse de la boutique.
Nous suivons de près toutes les réclamations et envoyons souvent des rappels aux magasins en ligne si nous estimons que cela prend trop de temps.
Soyez assuré que votre réclamation retient notre attention, même si vous n'avez pas reçu de nouvelles depuis un certain temps.
Combien de temps faut-il pour résoudre ma réclamation ?
Le délai de résolution peut varier d'un jour à un an.
Certaines réclamations peuvent être résolues en quelques semaines, tandis que d'autres peuvent rester en suspens pendant des mois avant qu'un magasin en ligne ne les traite. Certaines réclamations peuvent ne jamais être traitées par un magasin en ligne. Ce délai varie d'un magasin en ligne à l'autre.
Notre capacité à résoudre les réclamations dépend de la coopération du magasin en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas obliger les magasins en ligne à traiter les réclamations.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution à votre réclamation.
Je ne peux plus faire de réclamation. Pourquoi ?
L'application désactive la possibilité de réclamer une remise en argent si vous avez réclamé trop souvent afin d'éviter une surcharge de réclamations envoyées aux boutiques en ligne. Si vous n'avez pas reçu votre cashback plusieurs fois, il se peut qu'il y ait un problème avec le navigateur ou les paramètres de l'appareil que vous utilisez. Avez-vous déjà lu attentivement nos instructions relatives au cashback ? Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Que faire si ma demande est rejetée ?
Malheureusement, il n'y a rien à faire. La réponse que nous recevons du magasin en ligne est définitive, même si vous pensez qu'elle est injuste. Bien que la grande majorité des réclamations soient approuvées, il est toujours possible que votre réclamation soit refusée.
Par conséquent, la meilleure approche consiste à éviter les réclamations dans la mesure du possible.