Que faire lorsque mon Cashback sock passe au négatif ?

Comprendre le solde de votre Cashback sock :

 

Répartition du solde :
Votre solde indique le cashback disponible, ce qui a été payé et ce qui est en attente.
Vous ne pouvez payer que le cashback disponible. 

Paiement instantané et connexion bancaire :


Si vous utilisez le paiement instantané, (une partie de) votre cashback en attente peut devenir disponible pour le paiement. Le montant dépend de votre compte bancaire connecté. La déconnexion peut affecter votre solde. 

 

Pourquoi mon solde est-il négatif ?


Vérifiez d'abord si votre banque est toujours connectée. Vous en avez besoin pour obtenir un paiement instantané.
Si votre compte bancaire est déconnecté, prenez les mesures suivantes :

 

  • Désactivez le paiement instantané.
  • Redémarrez l'application Woolsocks.
  • Reconnectez votre compte bancaire.
  • Activez à nouveau le paiement instantané.

Ce n'est pas le problème ?


Si vous avez utilisé le paiement instantané pour tout le cashback disponible et qu'aucun nouveau cashback n'a été gagné depuis, il se peut que votre solde soit temporairement négatif. Cela se produit si Woolsocks modifie ses calculs pour ajuster la limite de cashback en attente que vous pouvez payer. Ne vous inquiétez pas, votre solde redeviendra positif au fur et à mesure que vous gagnerez du cashback. Si votre solde est négatif pendant une période prolongée, il se peut que nous ayons recours à un prélèvement automatique pour régler la différence, comme indiqué dans les conditions générales.

Vous avez encore des questions ou des problèmes ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

 

Votre solde Cashback Sock devrait maintenant être le même que précédemment. Si vous avez suivi ces étapes mais que votre solde est toujours négatif, contactez notre équipe d'assistance clientèle. 

 

Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre support technique ici.

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